FAQ
QUESTIONS FRÉQUENTES
Quelle quantité de bois dois-je commander ?
La quantité de bois nécessaire dépend notamment de la surface à chauffer, de l’isolation de votre logement, de votre appareil de chauffage et de votre utilisation du chauffage au bois.
Nous proposons différentes quantités de bois pour vous permettre de choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelles longueurs de bûches proposez-vous ?
Nous proposons les longueurs suivantes : 25 cm, 30 cm, 33 cm, 40 cm, 50 cm et 1 m.
La longueur souhaitée peut être sélectionnée directement sur la fiche produit avant de commander.
Comment la livraison est-elle calculée ?
La livraison est incluse dans le prix du produit, sans frais supplémentaires.
La livraison est possible dans une limite de 1 000 km par la route. Au-delà de 1 000 km, aucune livraison n’est possible.
Quels sont les délais de livraison ?
Après confirmation de votre commande et réception du paiement, la livraison intervient sous 7 à 14 jours ouvrés.
Notre équipe vous contacte pour convenir avec vous d’une date précise de livraison dans ce délai.
Le bois est-il sec et prêt à brûler ?
Nous proposons du bois de hêtre sec, prêt à brûler, préparé pour être utilisé comme bois de chauffage.
Les informations concernant l’essence, la longueur des bûches et le taux d’humidité sont communiquées conformément aux obligations d’information applicables à la vente de bois de chauffage.
Comment le bois est-il livré ?
Le bois est conditionné sur palettes et livré par camion directement à l’adresse indiquée lors de la commande.
Notre équipe vous contacte pour convenir d’une date de livraison. Le client doit s’assurer que l’accès à l’adresse de livraison est adapté à un véhicule de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l’état de votre commande en ligne à l’aide de votre numéro de commande.
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à commandes@tcmbois.fr ou par téléphone au +33 7 71 58 98 55.
Quels sont vos horaires ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 08 h 00 à 17 h 00.